Je bent niet (helemaal) tevreden met je aankoop en wil (een) product(en) terugsturen.
Op zich geen probleem, maar je doet er goed aan onderstaand stappenplan te volgen, want niet elke terugzending komt automatisch in aanmerking voor een (volledige) terugbetaling.
1 | Informeren
Hiertoe contacteer je ons eerst via ons retourformulier, waarin je jouw emailadres invult. Voeg vervolgens als bericht een melding toe dat je wil afzien van je aankoop, en je ordernummer.
Geef tenslotte mee welk product je wilt retourneren en waarom precies (de reden van retour).
Belangrijk: Wil je retourneren omwille van (transport)schade of een defect, contacteer ons dan best eerst via ons schadeformulier!
2 | Terugzending
We kijken graag even of je aanvraag voldoet aan de voorwaarden waarbinnen een terugzending met terugbetaling valt - wacht dus zeker op ons groen licht voor je je aankoop de bus op doet!
Elke retouraanvraag wordt immers door ons beantwoord met concrete info over de vervolgstappen.
3 | Terugbetaling
In datzelfde mailtje lees je overigens ook over het bedrag dat we je zullen terugbetalen, en de manier waarop dat zal gebeuren. Zo heb je alle modaliteiten bij de hand!